但凡提到与商业有关的"心理学"，人们就会耸肩扬眉，转移话题，这种状况一直延续到前几年。心理学是一门在课堂上很受欢迎的学科。此外，有些人认为心理学和灵魂、“通灵”等异常现象存在某种关联。过去，商人十分厌恶把心理学引入到商业中，因为在他们看来，把心理学引入到商业中就是把关于灵魂的猜测引入到商业中；把关于洞察力、心理感应术以及“灵魂”的理论和故事引入到商业中。这些东西在商人看来统统属于“心理学”的范畴。 如今，商人的观念已经有所改变。这些年，他们通过阅读了解了许多关于商务心理学的知识。他们明白了心理学指的其实是“大脑的科学”，它和形而上学、“心灵论”是不一样的科学。他们已经明白了心理学在商业中发挥的重要作用，明白了花费时间了解心理学基本原理是值得的。事实上，如果商人多加思考，他们就会发现商家销售商品时，要依靠广告和陈列两种手段，买卖发生的全过程在本质上就是商家抓住顾客心理，说服顾客消费的全过程。买卖过程中，顾客的心理状态完全是由某些既定的心理学原理引起的。无论售货员和广告商有没有意识到这一点，他们确实在应用心理学的基本原理，吸引顾客的注意力，激发他们对商品的兴趣和占有商品的欲望，一步步诱导客购买商品。 广告和销售界权威已经认识到了这一事实，并在著述中加以强调。乔治•弗兰奇（George French）在他的《广告的艺术与科学》一书中谈到广告心理学时说：“如此一来，我们就不用再理会那个奇怪的词，只需要承认一个事实，即：如果我们了解顾客，就可以轻松地把东西销售出去。我们之所以知道如何吸引史密斯，是因为了解史密斯；之所以知道拿什么取悦布朗，是因为了解琼斯；之所以知道如何搞定琼斯，是因为了解琼斯。然而事实上，我们不可能了解每一个潜在的买家。所以，我们必须考虑现实中是否存在一些能够支配人们思想活动和行为方式的通用法则，如果我们发现了这些法则，我们就能知道如何吸引大众了。广告商必须清楚如何在不了解史密斯、布朗和琼斯的情况下，成功地把商品销售出去。虽然每个人都是独特的，都有各自处理问题的方式，但在很大程度上人们都受到个人偏好和思维方式的控制，这种个人偏好和思维方式是先天的，并以一种与人们个性有别的方式运作着。我们的思维是无意识的，机械化的，只是我们不愿意承认罢了。我们权且称之为思维的东西，其实在很大程度上是受生理条件控制的某种倾向性的自然流露，上述提到的生理条件完全不同于清醒的理智、道德动机或品质。这些生理条件究竟是什么？广告商在理解了心理条件后，怎么利用心理条件创造商业价值？这些问题构成了心理学的主体。”弗兰奇先生完美地诠释了心理学在商业中发挥的重要作用。当然，他所说的既适用于面向个人的一对一推销，也适用于面向普罗大众的广告推销。